Trocas e devoluções

A Pachica acompanha as ocorrências relacionadas ao transporte, à integridade das embalagens e à qualidade dos produtos, com atendimento individualizado. Todo pedido acompanha uma carta impressa com orientações de recebimento e conservação.

Pote quebrado, vazamento ou avaria no transporte

Verifique a integridade dos potes no momento do recebimento. Se identificar quebra, vazamento ou embalagem danificada, registre a ocorrência com fotografias da caixa e do produto, de preferência no momento da abertura da encomenda.

Confirmada a ocorrência, oferecemos reposição do produto avariado sem custo adicional ou o reembolso correspondente, conforme a sua preferência.

Alteração identificada na primeira abertura

Se ao abrir o pote pela primeira vez você identificar mofo, fermentação, pontos esbranquiçados, odor incomum ou qualquer alteração suspeita, não consuma o produto e entre em contato imediatamente.

Pedimos fotografias do produto, da tampa, do lote e da validade para avaliação. Identificada uma falha de qualidade, oferecemos a reposição do produto ou o reembolso correspondente.

Alterações após a abertura

Depois de aberto, o doce deve ser mantido sob refrigeração e consumido em até 15 dias. Essa orientação está na embalagem e na carta que acompanha o pedido.

Se o produto apresentar alteração depois de aberto e utilizado, a ocorrência é avaliada individualmente, considerando as condições de armazenamento relatadas, o tempo decorrido desde a abertura, as características da alteração, as fotografias disponíveis e os nossos registros de fabricação e lote.

Não realizamos reposição automática por alterações posteriores à abertura quando houver evidências de armazenamento ou manuseio inadequados. Identificada falha de fabricação, de vedação ou de qualidade, assumimos a responsabilidade e oferecemos a solução cabível.

Vedação e integridade

Nossos potes são fechados com sistema de vedação a vácuo. Observe a integridade da tampa e da embalagem antes de abrir. Qualquer sinal de violação, vazamento, estufamento ou alteração suspeita deve ser comunicado ao atendimento, sem consumir o produto.

Como falar com a gente

WhatsApp: (24) 99821-2710
E-mail: contatopachica@gmail.com

Todas as solicitações são avaliadas individualmente, respeitando os seus direitos como consumidor e as características de conservação de um alimento artesanal.